Les missions du poste
Sous l'autorité de la Direction Commerciale (cf. organigramme) et rattaché à la Direction Clientèle, il/elle assure notamment les missions suivantes :
> Gérer les demandes clients :
* Gérer les demandes entrantes avec réactivité (24 à 48h).
* Créer, actualiser et suivre les devis, ainsi que traiter les demandes de modifications de références.
* Traiter les réclamations commerciales et en assurer le suivi.
* Fournir des informations techniques et réglementaires aux clients.
* Préparer et actualiser les devis clients.
* Suivre les délais de traitement des demandes.
* Mettre à jour la base de données client et assurer leur suivi commercial.
* Gérer les réclamations clients à travers la création de doléances sur le système (Weblim's).
* Assurer un suivi proactif des clients et leur apporter des conseils personnalisés.
* Maintenir une bonne relation avec les clients et garantir leur satisfaction.
* Participer aux réunions clients (périodicité variable) et suivre les informations liées à la veille concurrentielle.
* Participer à la veille réglementaire et à la gestion des procédures administratives liées aux analyses et échantillons.
> Gérer la facturation et le suivi administratif :
* Vérifier les tarifs appliqués aux échantillons réceptionnés et transformer les proformas en factures.
* Modifier manuellement les factures selon les demandes des clients.
* Gérer les relances des factures impayées et les demandes d'avoir.
* Réviser manuellement les tarifs en fonction des hausses tarifaires.
* Suivre et traiter les demandes de modification ou suppression des commandes clients.
> Gérer la planification et les commandes :
* Gérer les commandes en attente, les urgences.
* Coordonner les échanges avec les services logistique et production pour la planification des demandes clients et la gestion des priorités.
* Envoyer les fiches de prélèvements, étiquettes et bons de transport aux clients.
* Suivre les demandes de flaconnage et créer les demandes d'envoi sur Odoo.
> Assurer le support aux commerciaux et au service client :
* Accompagner les commerciaux dans le développement commercial.
* Préparer les rendez-vous clients et les réunions internes.
* Actualiser les devis et suivre les demandes de devis.
* Assister dans le suivi des demandes et de la communication avec les clients.
> Gérer les données et le suivi interne :
* Créer et envoyer des synthèses et extractions Excel selon les demandes clients.
* Traiter les données EDI et ajouter manuellement des données d'identification des échantillons.
* Suivre la conformité SANDRE et résoudre les problématiques associées.
* Valider et vérifier les informations terrain avant l'envoi des rapports.
* Participer aux réunions internes de formation technique et aux séminaires.
Le profil recherché
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à établir et maintenir des relations solides avec les clients
- Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients
- Motivation et ambition pour atteindre et dépasser les objectifs de vente
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Autonomie et sens de l'organisation
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Résidence à Nîmes ou dans les environs immédiats
Bienvenue chez Phytocontrol Analytics France
Basé à Nîmes (Gard), Phytocontrol est un groupe indépendant spécialisé dans la sécurité sanitaire des aliments, de l'eau, de l'environnement, ainsi que des produits cosmétiques et pharmaceutiques. Depuis sa création en 2006 par Mikael Bresson, le groupe s'est imposé comme un acteur majeur en Europe, grâce à son expertise pointue, à des exigences élevées en matière de qualité analytique et à une démarche d'amélioration continue au service de la sécurité sanitaire.
🌍 Une présence internationale et un maillage territorial fort
Phytocontrol est présent dans 8 pays, avec 6 laboratoires, dont 5 en France et 1 en Espagne. Ce réseau permet d'assurer une proximité avec nos clients et de répondre rapidement à leurs besoins. Nos laboratoires sont équipés de technologies analytiques de pointe, couvrant une superficie de 12 000 m², garantissant des analyses fiables et rapides.
🧪 UNE EXPERTISE MULTISECTORIELLE
Notre offre s'articule autour de trois départements principaux :
* AgriFood : Analyses de contaminants, microbiologie et physico-chimie dans les aliments .
* Waters : Contrôle de la qualité des eaux et de l'environnement.
* BioPharma : Analyses pour les secteurs cosmétique, pharmaceutique, agro-sciences et matériaux .
Nous proposons également des services d'audit, de conseil, de formation et de traçabilité digitale, notamment grâce à l'intégration de la solution Zest HACCP .
👥 UNE ENTREPRISE CENTRÉE SUR L'HUMAIN
Avec plus de 450 collaborateurs, Phytocontrol favorise l'écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et dynamique. L'âge moyen est de 32,5 ans, avec une répartition de 62% de femmes et 38% d'hommes. Notre index d'égalité femmes/hommes atteint 99/100 en 2024, témoignant de notre engagement en matière d'équité.
📈 DES CHIFFRES CLÉS
* Année de création : 2006 par notre Président Mikael BRESSON
* Chiffre d'affaires 2025 : Plus de 40,6 M€, en croissance constante depuis sa création.
* Laboratoires accrédités : 6
🚀 NOTRE AMBITION
Phytocontrol vise à consolider sa position de leader européen dans ses domaines d'activité, en poursuivant sa croissance, en innovant continuellement et en promouvant l'excellence dans ses services.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
* Rémunération sur 13 mois
* Intéressement
* PEE
* 50% Transports
Les avantages
- Mutuelle et Prévoyance 100% prise en charge par la société
- Chèques Vacances
- Chèques de Noël
- Télétravail possible
- Rémunération sur 13 mois
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Qualification de candidature par le service RH
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Qualification de candidature par le service RH
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Visite de nos laboratoires
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Publiée le 23/04/2026 - Réf : ADYjo9mkw1odkR0r
