Stagiaire Spécialiste Customer Success Stage H/F Meltwater

Stagiaire Spécialiste Customer Success (Stage de 4 mois)

Prêt(e) à découvrir un stage passionnant de 4 mois en tant que Spécialiste Customer Success chez Meltwater ? Nous recherchons des personnes motivées pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à améliorer l'expérience client au sein de notre portefeuille Premium Support.

En tant que Stagiaire Spécialiste Customer Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Program Manager et le Customer Success Executive afin de soutenir la mise en oeuvre des besoins clients. Vous acquerrez une expérience concrète des opérations de support client, participerez à la gestion des relations clients et contribuerez à garantir un haut niveau de service sur l'ensemble des comptes.

Au cours du stage, vous participerez à l'amélioration des processus, soutiendrez les initiatives d'engagement client et explorerez des solutions innovantes pour répondre aux défis des clients. Vous serez également encouragé(e) à adopter les meilleures pratiques et à utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité et les résultats.

Chez Meltwater, ce stage offre une base solide pour votre développement personnel et professionnel. Vous bénéficierez de mentorat, d'un accompagnement structuré et d'un environnement inclusif favorisant l'apprentissage et l'évolution. En travaillant aux côtés de collègues expérimentés et de managers bienveillants, vous développerez des compétences pratiques ainsi qu'une connaissance approfondie du secteur dans un cadre collaboratif.

Rejoindre Meltwater, c'est intégrer un environnement bienveillant et collaboratif où vous recevrez du mentorat, développerez des compétences concrètes et serez exposé(e) à de véritables enjeux clients.

Il s'agit d'un stage de 4 mois se déroulant jusqu'à la fin du mois d'août.

Ce que vous ferez:

• Soutenir la gestion d'un portefeuille de clients Enterprise Premium Support aux côtés de membres seniors de l'équipe

• Assister dans les demandes clients quotidiennes, en coordonnant avec les équipes Product Support et Managed Services

• Aider à créer et mettre à jour des tableaux de bord, recherches et rapports clients

• Participer à la mise en place de recherches utilisant la logique booléenne (formation prévue)

• Contribuer à la tenue de la documentation client et des structures de projets

• Aider au suivi de l'utilisation du support et à l'identification des demandes récurrentes ou tendances clients

• Soutenir les équipes internes sur des tâches opérationnelles et administratives liées à la livraison client

• Participer aux réunions clients, sessions de formation et échanges internes

• Aider à préparer les supports pour les présentations et démonstrations clients

• Apprendre à transformer des données et insights en synthèses claires pour les équipes internes

Ce que vous gagnerez:

• Une exposition au support client de niveau enterprise dans une entreprise SaaS internationale

• Une expérience pratique avec les données, tableaux de bord et outils orientés client

• Une formation à la logique booléenne et à la résolution structurée de problèmes

• Du mentorat par des professionnels expérimentés du Client Support et du Customer Success

• Une vision du travail transversal entre les équipes Sales, Product et Support

Ce que nous offrons:

• 4 jours de congés pour un stage de quatre mois

• Un voucher Lunchr pour améliorer votre expérience déjeuner avec des options de repas flexibles et pratiques

• Le remboursement de 50 % des frais de transport ou une indemnité kilométrique vélo, afin de faciliter vos trajets et encourager une mobilité durable

• Un abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, car le bien-être mental compte

• Un environnement de travail dynamique avec un mode hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin

Merci d'envoyer votre CV en anglais.

Lieu de travail : 8, rue du Renard - 75004 Paris