Chargé de Clientèle Voyageurs H/F Guestadom

Guestadom recrute son prochain Chargé(e) de clientèle voyageurs.

Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810)

Ta mission

Rattaché(e) à l'équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.

Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme.

Tes principales responsabilités

Relation voyageurs - avant séjour

- Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).

- Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.

- Vérifier les informations nécessaires au séjour.

- Coordonner les modalités d'arrivée avec les concierges partenaires.

Suivi du séjour - pendant

- Assurer le suivi des séjours en cours.

- Être le point de contact en cas de question ou d'imprévu.

- Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.

- Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.

Gestion des litiges & réclamations

- Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.

- Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.

- Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.

- Contribuer à la prévention des litiges futurs.

Suivi post-séjour & satisfaction

- Accompagner les voyageurs après leur séjour.

- Recueillir les retours et avis clients.

- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience voyageur.

- Veiller à la qualité de service globale.

Rémunération & avantages

- Fixe annuel : à définir en fonction du profil

- Tickets restaurant (SWILE), mutuelle

- CSE club employé

Process de recrutement

1. Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l'offre
2. Entretien avec Alizée, Responsable des opérations
3. Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom

Pourquoi rejoindre Guestadom ?

Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire :

- Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires.

- Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L'objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d'un hôtel et la convivialité d'un chez-soi.

- Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial.

Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée - et participe à l'expansion d'une marque française en plein essor !

Rejoins Guestadom dès aujourd'hui.