Gestionnaire Clientèle H/F HLM

Description de la mission:Gestionnaire clientèle - F/H



Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.
Vos missions principales :
*Gestion locative courante
-Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
-Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
-Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
-Consolidation des données dans les supports de suivi
*Qualité de service & relation client
-Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
-Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
-Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)
*Suivi des comptes & recouvrement
-Analyse des impayés, mise en oeuvre des actions précontentieuses
-Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
-Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
-Application des procédures d'imputation des charges
*Soutien transversal
-Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
-Gestion ponctuelle des commerces
-Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires