Chargé de Relation Client H/F CCI Paris Ile-de-France

La CCI de Seine-et-Marne recherche pour son antenne située à Dammarie-les-Lys un Chargé de relation client.

L'objectif de son antenne est de renforcer la présence consulaire au plus près des bassins d'activités, dans un écosystème marqué par de nombreux projets structurants en matière d'emploi, de développement économique et d'appui aux créateurs, portés notamment par l'agglomération. La CCI vise à devenir la porte d'entrée naturelle pour les entrepreneurs melunais, en articulant ses services avec ceux des acteurs locaux (création, financement, insertion, formation).

Vous contribuez à l'image de la CCI et à la satisfaction clients. Le poste comprend une partie accueil.
Les missions attendues sont les suivantes
Accueillir et qualifier les demandes des clients (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel, web, etc.) et répondre à la demande du client en s'appuyant sur une base de connaissances;
Prendre en charge l'actualisation régulières des bases de données afin d'en optimiser les différentes utilisations;
Proposer aux clients tous produits et/ou prestations susceptibles de répondre à leurs demandes;
Apporter une information calibrée et un conseil qualifié en les accompagnant dans la réalisation de différentes démarches, en leur proposant des prestations adaptées à leur contexte et à leurs problématiques;
Participer à la commercialisation des différents produits et prestations disponibles en prenant en compte les attentes/besoins des clients;
Effectuer des enquêtes et/ou de la prospection commerciale;
Assurer un suivi clientèle (traçabilité de l'action, envoi de devis, de documentations, etc.) et actualiser les bases de données et les informations clients.