Les missions du poste
Alternance - LOGISTIQUE
Choisissez SONELOG pour être au coeur de la Supply Chain du groupe SONEPAR !
Notre logistique s'appuie sur un réseau de plateformes en France assurant une large disponibilité de produits, une forte réactivité, participant ainsi à l'excellence opérationnelle au quotidien.
Un environnement exigeant, dans lequel la logistique est un maillon essentiel de la performance et où l'esprit d'équipe transforme l'énergie collective en réussite !
Au sein de la plateforme de PLAINE DE L'AIN dans ton quotidien en tant qu'Assistant Relation Client H/F, tu seras amené(e) à :
Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme :
* Prioriser les dossiers reçus (réclamations / demandes / appels / autres) et les traiter dans les délais impartis.
* Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.), en investiguant auprès des différents services de la Plateforme et auprès des transporteurs.
* Faire la synthèse des éléments remontés, identifier puis proposer la meilleure solution pour l'agence et le client puis formaliser les différents éléments dans l'outil (Dialog) assurant l'interface avec les agences.
Traitement et suivi des litiges Transport :
* Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison. Identifier les dysfonctionnements (Transporteur / Agence / Plateforme / IT) et les remonter au service concerné pour qu'ils soient immédiatement corrigés.
* Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés.
Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport :
* Traiter les demandes des agences (annulations de commande, demandes de délais, informations sur les livraisons etc.) en lien avec les différents services de Sonelog et les clôturer dans les délais impartis.
* Faire contrôler les stocks par les équipes de la Gestion des Stocks.
Autres :
* Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
* Possibilité de participer à des visites en agence en binôme avec un manager de la Plateforme.
Le profil recherché
* Tu prépares une formation de niveau Bac +2 en relation client, commerce, transport ou équivalent.
* Tu es sensible aux enjeux de qualité de service, adaptable, organisé(e) et à l'aise dans la gestion des priorités.
* Tu aimes le travail en équipe et évoluer dans un environnement dynamique, en lien avec plusieurs interlocuteurs.
Et ce n'est pas tout : en nous rejoignant, tu profites aussi d'avantages tels que :
* Titres-restaurant
* Un CSE attractif avec divers avantages
* Formation continue et accompagnement personnalisé
* Perspectives réelles d'évolution et de mobilité interne
* Participation à des projets innovants
Prêt(e) à passer à l'étape suivante ? Voici comment se déroule notre recrutement !
Étape 1 : Entretien avec ton futur tuteur
Étape 2 : Entretien avec l'équipe RH plateforme
Bref, prêt(e) à être le futur(e) alternant de Sonelog ?
Les avantages
- Accords : droit à la déconnexion, télétravail (suivant poste)
- Titres restaurant ou restaurant d’entreprise selon votre localisation
- Respect équilibre vie pro/perso: Pas de travail le WE
- Plan d'Épargne Entreprise + Participation et d'Intéressement
- Comité Social et Économique (CSE)
- Institut de formation interne certifié Qualiopi
- Mutuelle de groupe
- Aide à la mobilité
- Plan d’actionnariat accessible aux collaborateurs (3 ans d'ancienneté)
- Prime mobilité douce
- Congés supplémentaires (ancienneté, enfant malade, dons de congés,...)
- Nombreux programmes de formation et de développement interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des CV par nos recruteurs spécialisés en interne
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Préqualification téléphonique pour les candidats présélectionnés
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Entretien avec le responsable des ressources humaines opérationnel
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Rencontre avec le manager : profil, motivations et selon poste test de personnalité
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Proposition d'embauche
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Sonepar France en images
La carte
345 Allée de Curebourse
01150 Saint-Vulbas
Publiée le 17/04/2026 - Réf : 45831 44115654
