Détail du poste
Au sein d'une agence commerciale spécialisée dans les vins et spiritueux, vous serez chargé d'assurer la relation commerciale sédentaire avec nos clients, en étroite collaboration avec le dirigeant, Monsieur Etienne Lhôte.
Vos missions :
- Le traitement des appels clients : analyser les besoins, identifier les réponses et orienter la demande si nécessaire
- La qualité relationnelle au téléphone afin de contribuer au maximum à la satisfaction client
- Le contrôle de la faisabilité / conformité de la commande au regard du contrat client, des conditions de livraisons
- L'enregistrement de la commande : saisie et vérification des lignes dans le logiciel ADV
- La gestion de la relation client/fournisseur
- Le traitement et la résolution des litiges
- La gestion du stock
- La planification des rendez-vous clients
- L'organisation des salons et séminaires (très occasionnel).
Vous êtes à l'aise avec la relation clients par téléphone, ainsi qu'avec les outils de gestion des commandes.
Vous avez l'habitude de travailler sur des ERP.
Profil :
Vous êtes à l'aise dans la relation, et plus particulièrement la relation téléphonique
Vous avez le goût du commerce et avez à coeur la satisfaction client
Vous savez questionner et écouter les clients pour répondre à leurs besoins
Vous faite preuve d'initiative et d'autonomie
Poste du lundi au vendredi. Horaires : 08h30-12h30 et 13h30-16h30
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication interpersonnelle,Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Connaissance vins et spiritueux
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres intermédiaires du commerce en denrées, boissons et tabac
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 206ZMDR
