Responsable Hébergement Long Séjour H/F

Uxco Management

Sous la responsabilité de la General Manager du site, le Host Manager est responsable de l'expérience « habitant » sur le segment Long Séjour (principalement des étudiants & jeunes actifs). Il pilote l'intégralité du cycle de vie de l'habitant - de l'entrée dans les lieux jusqu'à la sortie - tout en encadrant l'équipe de gestion et en garantissant la performance opérationnelle, financière et relationnelle de son périmètre.

Management et organisation
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l'équipe de gestion locative (First Hosts, Operation Hosts, Support Hosts en période de rentrée)
- Définir et suivre les priorités quotidiennes, organiser les plannings et répartir les tâches
- Garantir la qualité du service rendu aux résidents et le respect des standards Ecla

Gestion des impayés et du suivi financier
- Effectuer le suivi des actions de recouvrement (relances, mise en demeure, envoi Contentieux, etc.)
- Gérer les dossiers litiges / contentieux en lien avec le service juridique
- Maintenir un taux d'impayés conforme aux objectifs fixés par la direction

Pilotage du reporting et des indicateurs
- Produire et analyser les reportings hebdomadaires / mensuels (occupation, vacances, encaissements, impayés, entrées / sorties, etc.)
- Suivre les KPI opérationnels : satisfaction résident, délais de traitement, productivité équipe, etc.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations de process

Gestion des stocks et des commandes
- Superviser les commandes liées au long séjour (kits literie, clés, kits cuisine, matériel d'accueil.)
- Suivre les inventaires, garantir le bon niveau de disponibilité des stocks.
- Optimiser les coûts en coordination avec maintenance, housekeeping et achats.
- Engager les devis nécessaires à la remise en état des lots dans le périmètre défini, tout en respectant le budget annuel.
- Assurer le suivi de la facturation fournisseurs sur les outils dédiés

Gestion des prestataires (ménage, maintenance, peinture)
- Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires clés (ménage, maintenance, peinture.)
- Suivre la qualité de prestation, gérer les anomalies / litiges, formaliser les besoins
- Veiller au respect des standards Ecla et des engagements contractuels

Suivi et gestion des lots sinistrés
- Faire le lien avec le Service Technique afin de déclarer les sinistres
- Organiser les relogements temporaires si nécessaire, suivre l'avancement des travaux
- Garantir la remise en état et la remise en commercialisation dans les meilleurs délais

Profil recherché
- On vous définit comme réactif, adaptable et ayant un goût pour le terrain
- Vous êtes doté d'excellentes compétences en communication et relation client
- Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps
- Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.
Prise de poste le 1er juillet 2026