Assistant Relation Clientèle H/F

Adecco

Adecco Lunel recherche pour l'un de ses clients , un(e) Assistant(e) Relation Clientèle pour une longue mission :

Tâches principales du poste :

Gestion des Boîtes Mail et Relation Client
. Gérer et traiter les différentes boîtes mails destinées au service client.
. Répondre aux mails des clients de manière réactive et efficace.
. Assurer une communication proactive sur les délais, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Traitement des Commandes
. Réceptionner et saisir les commandes dans SAP.
. Assurer la réception des commandes EDI et effectuer leur paramétrage dans SAP.
. Suivre quotidiennement les commandes pour garantir leur bonne exécution.

Gestion Administrative
. Créer et mettre à jour les fiches clients en veillant à disposer de tous les éléments conformes à la procédure.
. Assurer la vérification et la conformité des données clients.

Suivi des Avoirs et Réclamations
. Établir les avoirs lorsque cela est nécessaire.
. Traiter les réclamations clients en concertation avec les services internes.

Compétences techniques :

-Maîtrise des outils informatiques et ERP : Bonne connaissance de SAP (saisie et suivi des commandes, gestion des fiches clients, EDI).
- Gestion des commandes : Capacité à saisir, suivre et vérifier les commandes clients avec rigueur.
- Connaissance des processus logistiques : Compréhension des délais, des disponibilités produits et des contraintes logistiques.
- Gestion administrative : Mise à jour et suivi des fiches clients, gestion des réclamations et établissement des avoirs.
- Compétences en rédaction et en communication écrite : Réponse aux emails clients de manière claire, concise et professionnelle.
Compétences personnelles :
-Excellentes compétences en communication : Être à l'aise dans les échanges avec les clients et les services internes.
- Rigueur et organisation : Gestion efficace des priorités, suivi précis des commandes et respect des procédures.
- Esprit d'équipe : Collaboration avec les autres services internes (logistique, ADV, finance) pour fluidifier le traitement des commandes et réclamations.

FORMATION / EXPERIENCE

Bac +2
Expérience de 2 ans en B2B, saisie de commande
Connaissance du logiciel SAP