Animateur Réseaux Prestataires Secteur Normandie-Bretagne H/F Groupe IMA

Chaque jour, IMA met son expertise en assistance au service de tous. Un des éléments clefs de ce savoir-faire est obtenu grâce à la performance de son réseau de prestataires et au développement de la qualité des relations construites avec ce réseau. Aujourd'hui, nous souhaitons renforcer notre équipe d'animation des réseaux de prestataires pour la mobilité (dépannage / remorquage) et pour les services à l'habitat sur le secteur Normandie - Bretagne

Votre mission :

En tant qu'animateur (trice) de réseau de prestataires au sein de la Direction des Réseaux Groupe, vous aurez en charge d'animer, développer et assurer le suivi d'un réseau de prestataires Dépanneurs Remorqueurs et d'Entreprises du Bâtiments (activité d'assistance et de réparations en nature à la suite de sinistres).

Vos principales responsabilités et activités sont :

• Piloter la qualité de service des prestataires, la maitrise des coûts et le respect des procédures et de la conventions passées avec le groupe IMA.
  • Optimiser le maillage des réseaux de prestataires sur votre secteur afin d'assurer la qualité de service attendu et la maitrise des couts associés
  • Rechercher et sélectionner de nouveaux prestataires pour répondre aux besoins des activités en s'appuyant sur des critères définis (localisation, disponibilité, moyens techniques et humains...) puis les intégrer à notre réseau.
  • Réaliser des audits chez les prestataires pour échanger et évaluer la conformité de leurs moyens d'action techniques, matériels et humains aux exigences de qualité de service définies dans les conventions.
  • S'assurer de la conformité et de l'évolution des données relatives aux prestataires dans nos systèmes d'informations.
  • Construire et mettre en oeuvre des plans d'actions avec les prestataires afin d'améliorer leur qualité de service et d'optimiser l'activité confiée.
  • Préconiser et accompagner l'arrêt de la collaboration avec un prestataire non conforme à nos attentes.

• Assurer la qualité des relations avec les prestataires, répondre à leurs demandes d'informations, les informer des évolutions ou changements de procédures, résoudre les litiges éventuels ou participer à des expertises terrain.

• Accompagner les prestataires dans l'utilisation des outils mis à disposition par le groupe IMA (extranet).

• Participer à des salons professionnels et représenter le groupe IMA.