Customer Success Manager - CDI - 30 000€ Brut - An - Lyon + Télétravail Partiel H/F Momento

Dans le cadre du développement de son pôle Customer Success, notre client recrute un.e Customer Success Manager pour renforcer la fidélisation et l'engagement client sur ses solutions.

- Rémunération : 30 000 € brut/an + tickets restaurants (9€ pris en charge à 56%)
- Poste basé à Lyon - à 5 min de la gare Part-Dieu
- Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine (après autonomie)
- Groupe à dimension européenne - usage de l'anglais régulier
- Environnement inclusif (Charte diversité signée)
- Meetup mensuel, séminaire annuel, moments conviviaux en équipe

Descriptif du poste

Rattaché.e à l'équipe CSM et en lien direct avec les pôles commerciaux et techniques, vous jouerez un rôle stratégique dans la relation client et dans l'amélioration continue des usages de la plateforme.

Vos principales responsabilités :

- Fidélisation & rétention client : gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients, suivre les offres de renouvellement et maximiser la satisfaction.

- Analyse des retours clients : identifier des leviers de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement aux KPIs de l'équipe.

- Onboarding & formation : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, valoriser les bénéfices produits et les conseiller dans leur usage.

- Collaboration transverse : travailler avec les équipes commerce, finance et tech pour garantir un accompagnement global et cohérent.

- Amélioration continue : participer aux réflexions stratégiques de l'équipe (indicateurs de performance, NPS, processus internes...).