Alternance Bac+3 Hôtellerie - Réceptionniste Château H/F École Tunon Toulouse

Le 1er de réception seconde la Cheffe de Réception dans ses missions et fonctions.
Il s'assure que le suivi et la préparation du séjour client, de la réservation à la facturation soient correctement faits par les réceptionnistes.
Le 1er de réception est l'interlocuteur privilégié des clients et des autres services SPH.

- Former toutes les équipes en poste au Front Office
- Contrôle chambres et fait respecter les standards de qualité mis en place par la direction STH auprès de la gouvernante et des femmes de chambre
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients dans le respect de la charte accueil définie par la direction STH
- Effectuer les réservations (hôtel et restaurant) et enregistrer les arrivées et les départs
- Renseigner la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, informations touristique et culturelles...), les tarifs de l'hôtel, en respectant la politique tarifaire et commerciale définie par la direction STH
- Être à l'écoute du client et favoriser la bonne coordination de l'ensemble des services
- Être le garant du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Avoir une démarche commerciale active lors de la présentation par téléphone de l'hôtel et utiliser les outils de revenue management.
- Proposer et vendre tous les autres services de l'établissement aux clients (restauration, boutique)
- Mettre à jour le programme de réservation
- Appliquer toutes les procédures de son service
- Assurer la pérennité des locaux et du matériel affecté à la réception
- Être polyvalent dans son service et dans tous les services de l'hôtel et plus largement, effectue toutes les tâches liées à la vie de la réception d'un hôtel.