Alternance - Chargé de Mission Expérience Client H/F Chronopost

Rattaché.e à l'équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l'Innovation, des Projets et de l'Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise.
Vous serez en charge d'accompagner l'équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d'enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l'amélioration continue et la diffusion de la culture client.
Missions :
Piloter les enquêtes de satisfaction client
Piloter des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients expéditeurs (baromètre de satisfaction à froid, enquête suite à un démarrage de contrat, enquête suite à une résiliation de contrat) et destinataires

Conception et lancement d'enquêtes ad hoc

Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs

2. Identifier et analyser les principaux irritants client
Collecter les irritants clients

Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines

Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter

3. Partici