Détail du poste
COOP-TIME recrute pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un(e) Technicien Helpdesk N1 afin de renforcer son équipe support.
Support utilisateurs (niveau 1)
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
- Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers le N2
- Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans la résolution de leurs problématiques
Exploitation & maintenance
- Réaliser les opérations courantes : installation, configuration de postes, comptes utilisateurs
- Participer à la gestion des accès (AD, messagerie, outils collaboratifs)
- Contribuer à la bonne tenue du parc informatique
Documentation & amélioration continue
- Renseigner les tickets et documenter les interventions
- Participer à la création de procédures simples et utiles
- Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations
Le profil recherché
Profil recherché
- Première expérience en support IT (stage, alternance ou 1-2 ans)
- Bon relationnel et sens du service utilisateur
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe
- Envie d'apprendre et de monter en compétences (évolution possible vers N2)
Environnement technique
- Windows (poste de travail)
- Active Directory / Office 365
- Outils de ticketing
- Notions réseaux (VPN, Wi-Fi, bases TCP/IP)
- Outils bureautiques et collaboratifs
Infos complémentaires
Informations complémentaires
- Rémunération : selon profil
- Prise de poste : à définir
- Localisation : Annecy (74)
- Type de contrat : CDI
COOP-TIME en images
Publiée le 03/05/2026 - Réf : 3933021/28211703 THN/74A
