Conseiller Service Relation Client - Banque H/F Groupe Alternance Dijon

Vous aimez le contact client et avez le sens du service ? Ce poste place la relation humaine au coeur de chaque échange.

Au sein du Groupe Alternance Dijon, vous intervenez pour le compte d'une grande banque française. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en les accompagnant dans leurs besoins bancaires au quotidien.

Le poste s'exerce principalement à distance, dans un environnement structuré où chaque échange client est une occasion d'apporter une solution utile et adaptée. Vous êtes formé aux méthodes et outils de la banque avant de prendre pleinement vos fonctions.

Vos principales responsabilités consistent à :

- Répondre aux appels entrants des clients particuliers de la banque
- Identifier les besoins exprimés et implicites grâce à une écoute active
- Proposer les produits et services adaptés : cartes, épargne, offres mobiles, protection juridique
- Garantir le respect du secret bancaire et des règles de conformité
- Traiter ponctuellement les demandes reçues par mail selon votre aisance rédactionnelle
- Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et à la satisfaction globale des clients

Une formation complète vous est dispensée sur la méthode, la culture bancaire et la vente. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par votre tuteur et votre manager tout au long de votre parcours.