Chargé de Relation Clients en Alternance H/F GEODIS

Le/la chargé(e) de relations clients assure le service après-vente conformément aux engagements commerciaux entre Geodis et les clients pour garantir leur satisfaction. Le/la chargé(e) de relations clients assure la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce

*Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
*Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction
*Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
*Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
*Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
*Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales
*Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
*Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
*Maintenir la base de données du client
*Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
*Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
*Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
*Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
*Assurer une veille dans le domaine