Chargé de Clientèle H/F Fed Supply

Nouvelle saison, nouveau job ? Vous souhaitez intégrer une entreprise nantaise de renom avec une ambiance conviviale ?
J'ai le poste qu'il vous faut !

Je suis Manon, consultante en recrutement pour FED SUPPLY, je suis là pour créer des rencontres qui ont du sens. En effet, je recrute pour une société spécialisée dans le secteur des biens d'équipement haut de gamme située à Nantes (44) un(e) chargé ( e) clientèle ( H/F).

Rattaché ( e) à Amandine, la responsable du pôle expert, vos missions sont :


- Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation
- Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par , en utilisant le canal le plus approprié (téléphone, courriel, courrier)
- Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation
- Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire (actions en lien avec les autres services du siège)
- Accompagner le client dans le suivi de son dossier
- Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
- Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue