Technicien Hot-Line H/F

Expectra Jbm

Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique curieux(se), structuré(e) et orienté(e) utilisateurs, qui souhaite évoluer vers des missions mêlant support, automatisation et amélioration continue des outils internes.

Vos missions principales : Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur trois grands axes : support utilisateurs, gestion du parc
informatique et évolution des outils digitaux.

Support et accompagnement des utilisateurs
- Analyser, traiter et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs
- Assurer un support technique et fonctionnel sur les outils internes (CRM, reporting, BI, etc.)
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et favoriser leur autonomie
- Garantir la qualité du service rendu (communication, suivi des tickets, respect des SLA)

Gestion et maintenance du parc informatique
- Préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements
- Appliquer les politiques de sécurité et les standards informatiques du groupe
- Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Automatisation et évolution des outils
- Participer à la maintenance et à l'évolution des outils internes
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements applicatifs
- Participer à des projets d'automatisation et d'optimisation des processus internes
- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations