Chargé de Clientèle H/F

Synergie

Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste.
sur un contrat de deux mois en intérim :

? Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone)
? Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office)
? Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de
traitement
? Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
? Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM

Activités (déclinaison des missions) :

? Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
? Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
? Rédiger les courriers de réponse aux abonnés
? Mettre à jour la base de données « abonnés »
? Suivre les paiements et relances de paiement
? Identifier les interventions d'urgence et le transmettre à la direction technique
? Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations d'intention de démarrage de
travaux à la direction technique
? Imprimer et envoyer des devis et factures « travaux »
? Respecter les normes du RGPD et les procédures en vigueur
? Prioriser les interventions en cas de forte affluence
? Apporter des solutions aux difficultés rencontrées par les abonnés Connaissances techniques et règlementaires dans le domaine de l'eau et des travaux publics

Maîtrise des outils bureautiques et de facturation

Maîtrise de la relation à l'usager

Qualités rédactionnelles

Capacité à gérer plusieurs activités et priorités simultanément

Formation : Niveau Bac/Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)