Chargé de Clientèle Digital H/F

Rexel France

Au sein de l'équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l'ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux.

Plus particulièrement, vous êtes amené à :

- Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce
- Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc.
- Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)
- Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte
- Concernant l'EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne

Issu(e) d'un parcours Bac ou Bac +2, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d'un service support client dans un call center.

Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :

- Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale
- Votre orientation client et votre sens du service
- Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d'équipe
- Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif