Charge d'Affaires SAV H/F

AKTID

Description du Poste

Rattaché(e) au Team Leader SAV, vous êtes la porte d'entrée privilégiée des clients possédant une ligne de tri. Véritable référent après la mise en service, vous garantissez leur satisfaction en assurant le suivi technique, commercial et financier de leurs demandes. Votre mission : apporter des solutions rapides, efficaces et adaptées, tout en contribuant à la performance du service !

Vos missions :

* Être présent sur site client pour entretenir une relation de proximité (30 à 40 % de déplacements)
* Conduire l'analyse technique avec le client afin de clarifier le besoin
* Identifier les besoins, chiffrer, rédiger et présenter les offres commerciales
* Être l'interlocuteur technique des fournisseurs et sous-traitants
* Organiser et planifier les interventions sur site
* Piloter le planning et maîtriser les coûts des tickets / affaires
* Assurer le suivi des tickets, leur mise à jour et la communication auprès du client
* Évaluer la satisfaction client et être garant de la qualité de service
* Piloter techniquement, selon les besoins, des projets de type « travaux de proximité » sur votre périmètre
* Participer à l'augmentation du chiffre d'affaires et à la performance du service

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Votre profil :

* Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ou dans un environnement industriel/technique
* Connaissances en mécanique et notions en électricité/automatisme
* Capacité à faire le lien entre les experts techniques et les clients
* Maîtrise des outils bureautiques
* Anglais professionnel
* Notions en gestion de projet
* Idéalement, maîtrise d'un logiciel de CAO (formation possible)
* Goût prononcé pour la relation client et la satisfaction
* Capacité à simplifier et aller à l'essentiel
* Aisance dans les échanges financiers
* Sens de l'organisation et de la priorisation
* Proactivité, autonomie et capacité d'adaptation
* Bonnes compétences relationnelles et communication adaptée

De formation :

* Bac +2 minimum dans le domaine technico-commercial, produits industriels, commerce, ou équivalent.

Nos plus :

* Autonomie dans la gestion de vos affaires
* Poste terrain avec forte proximité client
* Collaboration avec des équipes techniques et commerciales
* Projets variés et concrets à fort impact

Avantages :

* Déplacements ponctuels sur sites clients en France
* Prime d'Intéressement
* Mutuelle d'entreprise
* véhicule de service
* RTT

Notre process de recrutement :

* Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles
* Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique
* Un entretien avec le DRH
Et si votre prochain job contribuait à améliorer durablement l'environnement ?

Chez AKTID, chaque geste compte. et le vôtre aussi !