Gestionnaire Relation Client H/F Groupe Apicil

Gestionnaire relation client F/H - req2950

RÉFÉRENCE :

req2950

ENTITE :

PLATEAU GESTION TERRITORIA

TYPE CONTRAT :

CDD

DURÉE (EN MOIS) :

6

RÉMUNÉRATION :

25-27 K€

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE :

54 rue de Gabiel, chauray, 79180, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

13/04/2026

FINALITÉS :

Le gestionnaire de plateforme téléphonique a pour mission d'accompagner les adhérents et les collectivités dans leurs démarches de gestion de leur situation et de leur contrat dans un objectif de satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Ecouter :

• Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur


• Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée

Analyser :

• Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande

Renseigner :

• Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)


• Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier


• Informer sur les garanties souscrites

Conseiller :

• Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser


• Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier

Alerter :

• Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents


• Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)

Gérer les appels difficiles :

• Rechercher, identifier et analyser le problème


• Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier


• En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Bac ou expérience professionnelle en prévoyance

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière

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