Les missions du poste
Encadré(e) par votre tuteur et intégré(e) au sein de notre équipe SAV, vos principales missions seront :
- Accueillir et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou chat ;
- Identifier les besoins et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients ;
- Gérer les retours produits, les réclamations et le suivi des dossiers ;
- Proposer des solutions adaptées (échange, réparation, remboursement, etc.) ;
- Suivre les interventions techniques et en informer les clients ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client ;
- Participer à la mise à jour de la base de données clients et au reporting d'activité.
Le profil recherché
Vous préparez un Bac à Bac +3 (BTS NDRC, BTS GPME, Bachelor Relation Client, etc.) ;
- Vous avez le sens du service et une grande capacité d'écoute ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la communication écrite/orale ;
- Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie ;
- Une première expérience dans la relation client ou le SAV serait un plus.
Se former en alternance chez NEXTGEN Business Of School
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Infos complémentaires
- Travailler dans un secteur en pleine croissance : la mobilité douce
- Rejoindre une équipe passionnée et engagée
- Développer vos compétences en communication, gestion client et technique
Publiée le 26/04/2026 - Réf : 3592830/28105884 CCL/69V
