Les missions du poste

Encadré(e) par votre tuteur et intégré(e) au sein de notre équipe SAV, vos principales missions seront :

Accueillir et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou chat ;
Identifier les besoins et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients ;
Gérer les retours produits, les réclamations et le suivi des dossiers ;
Proposer des solutions adaptées (échange, réparation, remboursement, etc.) ;
Suivre les interventions techniques et en informer les clients ;
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client ;
Participer à la mise à jour de la base de données clients et au reporting d'activité.

Le profil recherché

Vous préparez un Bac à Bac +3 (BTS NDRC, BTS GPME, Bachelor Relation Client, etc.) ;

Vous avez le sens du service et une grande capacité d'écoute ;
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la communication écrite/orale ;
Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie ;
Une première expérience dans la relation client ou le SAV serait un plus.

Postulez dès maintenant via HelloWork ou contactez-nous directement pour rejoindre l'aventure NEXTGEN Business School à Villeurbanne !

Publiée le 26/03/2026 - Réf : 3592830/28105884 CCL/69V