Gestionnaire Administration des Ventes Psla H/F Groupe Vilogia

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Expérience Client, et en lien étroit avec la Gestionnaire administration des ventes et le service comptabilité, vous intervenez comme un acteur clé du parcours client après livraison. Vous êtes garant(e) du suivi administratif et opérationnel des ventes, de la livraison jusqu'au transfert de propriété (PSLA / BRS), en assurant un rôle d'interface entre les acquéreurs, les équipes internes et les partenaires externes.

Votre objectif : offrir une expérience client fluide, qualitative et sécurisée à chaque étape.

Vos missions:

Vous accompagnez les clients de la livraison jusqu'au transfert de propriété et assurez notamment :

Le suivi des dossiers clients PSLA : gestion du SAV (réserves, GPA avec la maîtrise d'oeuvre ou le promoteur)
Le suivi des dossiers Dommages-Ouvrage
Le pilotage des courriers contractuels jusqu'à l'éventuel contentieux
La relance des syndics pour la complétude des dossiers
La gestion des réclamations clients et la rédaction de protocoles d'accord en cas de litige Le suivi des relogements et des obligations clients (assurances, contrats d'entretien...)
Les échanges avec les notaires (levées d'option, transferts de propriété)
La mise à jour des outils de suivi et reportings
Le suivi des enquêtes de satisfaction
L'organisation de réunions d'information avant livraison et la préparation des supports clients