Customer Success Manager H/F

WATIO

VOS MISSIONS (80% CS / 20% commercial)

Succès client :

* Vous pilotez l'onboarding des nouveaux clients bailleurs dès la signature
* Vous animez les formations à distance (visio) auprès des utilisateurs WATIO
* Vous assurez le support multicanal en première ligne : téléphone, e-mail, chat
* Vous qualifiez les incidents techniques et les escaladez à l'équipe développement
* Vous suivez la satisfaction client et le taux d'adoption de la plateforme
* Vous recueillez les retours terrain et alimentez la roadmap produit

Soutien commercial :

* Vous assurez le suivi CRM : relances, comptes rendus, mise à jour des contacts
* Vous identifiez les opportunités de montée en gamme chez les clients existants
* Vous mobilisez les clients satisfaits comme références commerciales

PROFIL RECHERCHÉ

* Bac +3 minimum en commerce, gestion, immobilier ou assurance
* 2 à 4 ans d'expérience en SaaS B2B, gestion locative ou assurance IARD
* Autonome, pédagogue et rigoureux(se)
* À l'aise avec les outils CRM et la visio
* Excellente expression écrite et orale en français

CONDITIONS

* CDI : 28 000 à 33 000 euros brut annuel selon profil
* Châteaurenard (13) : organisation hybride flexible
* Déplacements très limités (1 ou 2 salons sur l'année)
* Equipe à taille humaine, reporting direct aux fondateurs

CANDIDATURE

Envoyez CV et message de motivation à ****@****.** - Objet : Candidature CSM.

Processus : échange téléphonique, entretien avec les fondateurs.