Responsable Performance Center - Coach Commercial & Manager Call Center H/F Well Matched

Responsable Performance Center - Coach Commercial & Manager Call Center H/F

Paris 8ème
Self-stockage / Immobilier de services
CDI - Prise de poste dès que possible

À propos

Entreprise française en forte croissance spécialisée dans le self-stockage nouvelle génération et les espaces de travail flexibles.

Elle propose des solutions de stockage sécurisées ainsi que des bureaux, salles de réunion et espaces de coworking destinés aux particuliers comme aux professionnels.

Son modèle repose sur :

un accès 100 % digitalisé

une grande flexibilité (sans engagement)

une expérience client premium

Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise structure son développement et accélère le déploiement de ses équipes commerciales.

Contexte du recrutement

Dans le cadre de sa croissance,

Entreprise française en forte croissance spécialisée dans le self-stockage nouvelle génération et les espaces de travail flexibles.

Elle propose des solutions de stockage sécurisées ainsi que des bureaux, salles de réunion et espaces de coworking destinés aux particuliers comme aux professionnels.

Son modèle repose sur :

- un accès 100 % digitalisé

- une grande flexibilité (sans engagement)

- une expérience client premium

Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise structure son développement et accélère le déploiement de ses équipes commerciales.

Contexte du recrutement

Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée un Performance Center, un call center interne dédié à la conversion des leads entrants.

L'objectif :

- industrialiser la performance commerciale

- structurer les process de vente

- faire monter en compétences une équipe composée majoritairement de

profils juniors et alternants

- Il s'agit d'un poste clé et stratégique, avec un rôle de construction, de structuration et d'animation d'équipe.

Vos missions

- Pilotage du Performance Center

- Manager et animer une équipe de 5 à 10 commerciaux sédentaires

- Superviser le traitement et la qualification des leads entrants

- Optimiser les taux de conversion

- Suivre et piloter les KPI commerciaux (CA, conversion, productivité)

- Coaching & montée en compétences

- Former et accompagner des profils juniors et alternants

- Mettre en place des méthodes de vente structurées

- Réaliser du coaching individuel (écoute d'appels, feedback, montée en compétence)

- Développer une culture de la performance

- Structuration des process commerciaux

- Construire et améliorer les scripts de vente

- Optimiser l'utilisation du CRM (HubSpot ou équivalent)

- Améliorer les process de relance et de suivi

- Collaborer avec les équipes marketing

- Animation de la performance

Insuffler une dynamique de résultat et de closing

Challenger les objectifs individuels et collectifs

Mettre en place des rituels de pilotage (points équipe, reporting, debriefs)

KPI clés

Taux de transformation lead client

Chiffre d'affaires généré

Productivité commerciale

Délai de traitement des leads

Progression des commerciaux accompagnés