Alternant - Chargé de Gestion Clientèle H/F

Ass Retraites Groupe Credit Agricole sa

Descriptif du poste :

CAL&F - DOJC

Au sein de la Direction des Opérations du Juridique et du Contentieux, sur le périmètre du Crédit Bail Mobilier, venez découvrir le service Gestion Contrats Clients qui est au coeur de la relation client et centralise le traitement des demandes et appels de nos clients, partenaires &, conseillers bancaires. Vous évoluerez dans une équipe de 20 collaborateurs engagés au service de la satisfaction client

Après une période de découverte et d'apprentissage des différents outils et actes de gestion post mise en loyer, l'alternant(e) sera chargé(e) de prendre en charge les appels entrants et de traiter les demandes associées

Il s'agit de :

• Traiter des appels entrants et répondre à la demande des clients/partenaires

• Effectuer des appels sortants lorsque cela est nécessaire

• Traiter les actes de gestion dans les outils de gestion mis à disposition

• Etre promoteur de l'Espace Client Leasing auprès de nos clients

• Participer à des ateliers de travail visant à améliorer les procédures

• D'autres missions seront proposées en adéquation avec les besoins de l'alternant dans le cadre de sa formation
  

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Nous sommes à la recherche des compétences suivants :

• Autonomie, polyvalence, réactivité
• Rigueur, organisation, fiabilité
• Bonne expression orale, Qualités rédactionnelles
• Créativité, sens de l'innovation
• Ecoute active et force de proposition, Capacité d'analyse et d'anticipation
• Orientation satisfaction client
• Ouverture à la polyvalence et l'innovation
• Organisation, méthode et sens des priorités

Maîtrise du pack office : WORD / EXCEL / POWER POINT