Responsable Customer Service H/F

DYAD

STEF recherche pour sa filiale DYAD, un Responsable Customer Service H/F.
Dyad, est une entreprise adaptée et filiale du groupe STEF depuis 2019, qui propose des solutions de co-packing et co-manufacturing aux acteurs de l'agroalimentaire, de la cosmétique et de la distribution spécialisée.
Votre rôle ?
En tant que membre du CODIR de la filiale, vous :
* Managez une équipe de 4 collaborateurs et veillez à l'organisation efficace du service Customer Service et à la continuité d'activité.
* Gérez un client grand compte dans son intégralité et êtes capable d'assurer la coordination quotidienne de l'activité Customer Service tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
* Préparez et animez tous les COPIL des clients afin de leur apporter une vision claire et fiable de leurs opérations et participez activement à l'amélioration continue
* Etes l'interlocuteur privilégié pour les demandes sensibles et stratégiques des clients
* Garantissez l'activité ordonnancement du site en coordination avec les autres services (production, logistique, qualité et commerce) : du traitement des commandes, à la planification des priorités et jusqu'au suivi des flux.
* Supervisez la création et la mise à jour des articles dans l'ERP et garantissez la fiabilité des données
* Intervenez sur la partie achats et approvisionnements des clients
* Etes garant de la facturation du site et de l'exactitude des grilles tarifaires.

Profil ?

Titulaire d'un Bac +5 Ingénieur Supply Chain, Gestion Industrielle ou Ecole de Commerce. Vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Doté(e) de solides capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. Vous êtes capable de gérer les priorités avec rigueur et organisation. Vous faites preuve d'autonomie tout en maintenant un fort sens du service client.
Vous maîtrisez parfaitement les outils du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, ainsi que les systèmes ERP, idéalement SAP.