Responsable Customer Service H/F STEF

STEF recherche pour sa filiale DYAD, un Responsable Customer Service H/F.
Dyad, est une entreprise adaptée et filiale du groupe STEF depuis 2019, qui propose des solutions de co-packing et co-manufacturing destinée aux acteurs de l'agroalimentaire, de la cosmétique et de la distribution spécialisée.
Votre rôle ?
En tant que membre du CODIR de la filiale, vous :
* Managez une équipe de 4 collaborateurs
* Gérez un client grand compte et êtes capable d'assurer la coordination quotidienne de l'activité Customer Service en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
* Préparez et animez tous les COPIL des clients afin de leur apporter une vision claire et fiable de leurs opérations et participez activement à l'amélioration continue
* Etes l'interlocuteur privilégié pour les demandes sensibles et stratégiques des clients
* Garantissez l'activité ordonnancement du site en coordination avec les autres services (production, logistique, qualité et commerce) : du traitement des commandes, à la planification des priorités et jusqu'au suivi des flux.
* Supervisez la création et la mise à jour des articles dans l'ERP et garantissez la fiabilité des données
* Intervenez sur la partie achats et approvisionnements des clients
* Etes garant de la facturation du site et de l'exactitude des grilles tarifaires.