Chargé de Clientèle H/F Approach People Recruitment

Approach People Recruitment accompagne son client, une entreprise française spécialisée dans les solutions d'expédition de colis pour les particuliers et les professionnels.

Dans un contexte de croissance et de renforcement de ses équipes, notre client recrute

Chargé(e) de clientèle - Service client (H/F)

Rattaché(e) à l'équipe service client, vous intervenez sur la gestion des demandes liées aux expéditions de colis.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Traiter les demandes clients (principalement par écrit) : réclamations, incidents de livraison, suivi de colis

• Analyser les situations et apporter des réponses claires, personnalisées et adaptées

• Assurer l'interface avec les transporteurs partenaires afin de résoudre les problématiques rencontrées

• Suivre les dossiers de bout en bout jusqu'à leur résolution complète

• Gérer un volume important de sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité

Votre profil :

• Vous justifiez d'une première expérience (minimum 1 an) en relation client / service client
  
• Vous maitriser le logiciel CRM Zendesk

• Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les échanges écrits

• Vous êtes capable de gérer un volume important de demandes avec rigueur et organisation

• Vous faites preuve d'empathie et avez un réel sens du service

• Vous savez analyser une situation et trouver des solutions adaptées

• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos dossiers

• Vous êtes proactif(ve), impliqué(e) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique