Customer Success Onboarding chez Bump Stage Fin d'Étude H/F Eiquem

Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ⚡

Contexte :

Tu rejoindras l'équipe Customer Success & Onboarding au sein du pôle Fleet Services pour accompagner nos client·e·s B2B durant le lancement de leur projet.

Le portfolio d'offres Bump comprend les éléments suivants :

• Bump Pass : La carte pour recharger sur +100 000 points de charge en France et accéder aux +450 stations de lavage partenaires
• Installation et supervision de bornes sur site pour assurer les recharges de véhicules de fonction, de livraison,..
• Télépass : support pour passer les péages sur 100% des autoroutes en France et accéder à un réseau de +500 parkings partenaires
• Installation et supervision de bornes de recharge au domicile des collaborateurs
• Intégrations logicielles : pour la gestion de flottes de véhicules ou la facturation

Ton rôle ? Être la voix des clients chez Bump et t'assurer que leur expérience soit simple, fluide et mémorable. Tu accompagnes nos clients avec énergie et professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Ce stage est une vraie immersion dans le monde du Customer Success : tu touches à tout, tu bosses en mode projet, et tu gagnes rapidement en autonomie.

Tes missions (évolutives et variées)

En tant que Customer Onboarding Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l'ensemble de l'expérience soit fluide et qualitative.

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions. Ce stage est une vraie immersion dans le monde du Customer Success et de la gestion de projet : tu touches à tout, tu bosses en mode projet, et tu gagnes rapidement en autonomie

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump, voici les éléments clés :

Onboarding de nos clients

• Tu comprends les besoins de nos clients et assures la collecte de tous les éléments nécessaires au fonctionnement de nos produits ;
• Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding et démonstration produit en assurant leur satisfaction ;
• Tu configures les outils (plateforme en SAAS) à disposition de nos clients en fonction de leur besoin ;
• Tu conseilles nos clients sur la mise en place des solution et sur la communication du projet en interne ;
• En véritable chef d'orchestre tu suis la mise en place du projet auprès des clients et de leurs usagers et aligne les équipes déploiement, exploitation et sales pour assurer que tout roule comme convenu ;
• Tu communiques et documentes l'avancée de tes projets dans notre CRM (salesforce)

Améliorer nos process et outils :

• Tu recueilles, structure et partage les feedbacks clients avec les équipes et propose des idées pour améliorer l'expérience Bump.

Ce que tu vas apprendre

• Découvrir la gestion d'un portefeuille de clients auprès d'une équipe expérimentée ;
• Apprendre les méthodologies de gestion de projet tech ;
• Naviguer dans un environnement tech (SaaS, Salesforce, Slack, etc.) avec des outils et automatisation à la pointe de la technologie
• Comprendre un secteur en pleine explosion : la mobilité électrique