Les missions du poste

1. Gestion du support service client expert

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Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
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Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
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Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT.
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Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client.

2. Suivi qualité, performance & reporting

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Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
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Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes.
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Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.

3. Exécution des projets IT & process

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Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
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Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.

Le profil recherché

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Stage à pourvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois
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Bac +4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)
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Maitrise de la suite Office

Avantages :

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Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine
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-30% sur nos coffrets cadeaux
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Tickets restaurant
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Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied
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Locaux dans le 15ème à Paris