Conseiller Relation Clients H/F Sector Alarm

Rattaché au Service Recouvrement, nous recherche un Conseiller Relations Clients H/F en CDI 39 heures / semaine.

Salaire à compter de 24,000€ brut par an + primes déplafonnées (en moyenne 800€ brut mensuel).

Rattaché(e) à la Cheffe d'Equipe Recouvrement, vous aurez pour mission de trouver avec nos clients des solutions de régularisation adaptées en cas de retard de paiement, et de participer activement à l'amélioration du recouvrement global. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le suivi des retards de paiement en relançant les clients par téléphone, mail ou courrier (environ 40 contacts par jour).
• Analyser en détail la situation de chaque client : identifier les causes de l'impayé, comprendre le contexte et étudier l'historique du dossier.
• Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et enregistrer d'éventuelles réclamations liées à la facturation
• Négocier, dans une logique de conseil, des solutions équilibrées et durables (« gagnant-gagnant ») tout en maximisant les encaissements
• Formaliser et sécuriser les accords de remboursement, notamment par la reformulation auprès du client.
• Saisir dans le CRM l'ensemble des informations et échanges, dans le respect des procédures et règles de gestion internes.

Nos avantages :

• Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.
• Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.
• Participer à des évènements de cohésion.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, TOP 10 du classement des entreprises où il fait bon de travailler 😊

Profil recherché :

• Vous avez un très bon relationnel avec les clients et une expérience obligatoire d'au moins 6 mois en call center.
• Vous savez gérer le stress et vous êtes capable de gérer vos priorités.
• Vous avez le sens du service et de la négociation.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orientation objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

🏅 Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.