Conseiller en Centre de Contact des Professionnels Cc Pros H/F

Direction Departementale Finances Publiq

Plusieurs poste à pourvoir à compter du 1er octobre 2026 en CDD pour les non fonctionnaires jusqu'au 31/08/2028 ou jusqu'au 31/08/209 ou dans le cadre d'un détachement ou en PNA ) équivalence de grade pour les fonctionnaires.

La date limite des candidatures est fixée au 11/04/2025. Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être déposées via le site PASSERELLES :
https://choisirleservicepublic.gouv.fr/offre-emploi/conseillerere-en-centre-de-contact-des-professionnels-cc-pros-hf-reference-MEF_2026-29156

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel. Ses principales missions sont :
- Assurer l'accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
- Fournir des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou cessation d'activité ;
- Assister l'usager dans l'utilisation des téléprocédures grâce à des outils d'assistance dédiés ;
- Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d'espace en ligne sur impots.gouv.fr et l'activation de la messagerie sécurisée ;
- Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
- Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l'enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l'appui des superviseurs ;
- Participer à des opérations ponctuelles d'appels sortants (p. ex. campagne de relance) ;

Conditions d'exercice particulières
- Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu dès la prise de fonction ;
- Travail en bureaux collectifs avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
- Activité compatible avec le télétravail.

Profil recherché : Le candidat intéressé par ce poste devra disposer des compétences et qualités suivantes :
- Une connaissance de la fiscalité des professionnels (qui serait un atout mais n'est pas un prérequis indispensable) ;
- Capacités avérées en communication orale et écrite ;
- Aptitude à travailler en équipe ;
- Qualités d'organisation, d'analyse, de synthèse et de rigueur ;
- Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
- Niveau 4 - Baccalauréat exigé