Réceptionniste Tournant H/F

Saint Ouen Invest

HAMPTON by HILTON Paris Saint-Ouen (ouverture prévue mai 2026) recrute un(e) Réceptionniste Tournant(e) (H/F)
Vous souhaitez participer au lancement d'un nouvel établissement de 137 chambres, en assurant l'accueil et le suivi du séjour client sur différents shifts (matin / après-midi / nuit ponctuellement selon organisation), dans le respect des standards Hampton by Hilton.
Rattaché(e) à l'équipe Front Office, vous garantissez le bon déroulement du séjour et la qualité de la relation client avant, pendant et après l'arrivée.
Vos missions :
Accueil & relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les clients (FR/EN).
- Garantir une prise en charge fluide et professionnelle sur l'ensemble du parcours client.
- Traiter les demandes et réclamations de premier niveau, proposer des solutions immédiates et remonter les sujets à votre supérieur.
Arrivées / Départs :
- Réaliser les check-in / check-out : vérification identité, création/contrôle dossier, remise clés/cartes, explication des services.
- Préparer et anticiper les arrivées : dossiers complets, demandes spécifiques, préférences, garanties/moyens de paiement, VIP/groupes si applicable.
- Établir les factures, encaisser les paiements, appliquer les procédures de caisse et gérer les ajustements (modifications, annulations, no-show).

Réservations :
- Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, site, OTA) : disponibilités, tarifs, conditions.
- Enregistrer, confirmer et mettre à jour les réservations sur le PMS.
- Contrôler la cohérence des réservations et corriger les anomalies (tarifs, conditions, doublons, surbooking).

Suivi administratif / back office :
- Assurer la tenue de caisse, le contrôle des garanties, la traçabilité des opérations et les contrôles quotidiens (écarts, justificatifs, dossiers incomplets).
- Rédiger les consignes et passations entre shifts (arrivées tardives, incidents, VIP, demandes en attente).
- Coordonner avec les autres services (étages, petit-déjeuner, maintenance, direction) pour fluidifier l'expérience client.

Shifts tournants :
- Sur shift matin : départs, facturation, encaissements, préparation des arrivées, gestion des demandes "early".
- Sur shift après-midi : arrivées, gestion des flux, upsell, suivi demandes clients.
- Sur shift nuit (si applicable) : accueil tardif, sécurité, clôture/journal de nuit selon procédures, passation complète au matin.

Hygiène / Sécurité / Confidentialité :
- Appliquer les procédures internes, standards de marque, confidentialité et protection des données clients.
- Respecter les consignes de sécurité (dont évacuation incendie) et l'accueil des clients en situation de handicap.

Profil recherché :
- Sens du service, excellent relationnel, autonomie, rigueur et réactivité.
- À l'aise sur des horaires tournants, capable de gérer les pics d'activité et les imprévus.
- Expérience en réception hôtelière appréciée, maîtrise PMS souhaitée.
- Français courant, anglais opérationnel (autres langues appréciées).

Conditions proposées :
CDI temps plein 35h, mutuelle d'entreprise, participation transport, indemnités repas, rémunération fixe attractive avec bonus annuel sur objectifs, avantages internes et formations.

Prise de poste prévue début mai 2026.