Les missions du poste

INTERACTION NANTES NORD recherche pour le compte de son client, une entreprise du secteur énergie, un(e) Responsable Parcours Client H/F en contrat d'intérim.

Le/la responsable parcours client prendra en charge la gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif d'assurer un service de qualité tout au long du parcours client. Il/elle traitera les demandes clients, veillera à la satisfaction, effectuera le recouvrement des premières factures, et gérera les mises en service Gaz et Électricité.

Le poste comporte également des missions liées à l'utilisation d'un CRM et à l'accueil téléphonique. La facturation sera réalisée via SAP.

Vos missions :
- Gérer un portefeuille clients en répondant aux demandes et en assurant un suivi personnalisé
- Assurer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en traitant les réclamations
- Effectuer le recouvrement des premières factures
- Coordonner les mises en service des contrats Gaz et Électricité
- Utiliser les outils CRM pour le suivi des dossiers clients
- Accueillir et orienter les appels téléphoniques entrants
- Réaliser la facturation sur SAP en lien avec le service comptabilité

Le profil recherché

Compétences attendues :
- Maîtrise des outils CRM et du logiciel SAP
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d'organisation et de gestion des priorités
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers

L'entreprise

Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.