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Responsable Relation Clients H/F UMR Groupe VYV
- Nantes - 44
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
En tant que manager de proximité, vous pilotez l'équipe de 5 collaborateurs dédiés Relation Clients dédiée aux Plans d'Épargne Retraite (PER) Multisupports. Votre rôle est central : vous garantissez l'excellence du service et la satisfaction client tout en sécurisant le respect des objectifs opérationnels et réglementaires.
En lien avec la Direction et les différents services internes, vos missions s'articulent autour de 3 axes :
Pilotage opérationnel et performance :
- Suivre les indicateurs de qualité, de délai de traitement, de productivité et de conformité en lien avec les engagements
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction client ou répondre aux contrôles opérationnels et risques
- Optimiser les processus et les rendre efficients en intégrant les nouvelles avancées technologiques
Expertise métier et facilitation business :
- Assurer la maîtrise des produits PER multisupports et des réglementations associées pour l'ensemble de l'équipe
- Structurer les relation client auprès des distributeurs et interlocuteurs externes en assurant les engagements de service et la fidélisation des partenaires
- Assurer l'interface projet lors des mises en marché, des recettes métier et des phases de maintenance
- Apporter un support technique à l'équipe et accompagner la résolution des dossiers les plus complexes
- Coopérer avec les services internes pour fluidifier les parcours clients et soutenir les projets
Management
- Arbitrer la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la qualité des livrables et le respect des délais
- Assurer un suivi individuel régulier, évaluer la performance et identifier les leviers de développement des compétences
- Représenter l'équipe auprès de la Direction, communiquer les priorités et fédérer les collaborateurs autour des objectifs communs
Le profil recherché
Vous avez acquis une solide expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance ou de l'épargne. Une maîtrise technique des produits PER multisupports et de leur cadre réglementaire est nécessaire et une orientation client et engagement de service est indispensable.
Manager de proximité confirmé, vous savez piloter la performance collective tout en accompagnant la montée en compétences individuelle.
Orienté « business », vous avez le goût du travail en transversalité avec des interlocuteurs variés pour fluidifier les parcours clients et partenaires.
Vous êtes rigoureux, vous avez le sens de l'organisation et êtes proactif pour porter des projets d'amélioration continue et de modernisation des processus.
Bienvenue chez UMR Groupe VYV
L'UMR, fililale du Groupe VYV, est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social.
Avec plus de 10.7 milliards d'euros d'actifs gérés, l'ensemble des équipes (170 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 370 000 adhérents qui lui font confiance.
Aujourd'hui l'UMR accorde une place importante à ses collaborateurs, appliquant des valeurs de solidarité et de transparence.
Notre raison d'être ? Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain.
« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l'UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »
Les avantages
- 6 semaines de congés payés & 3 jours de repos supplémentaires par an
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- Ticket restaurant pris en charge à 60%
- Mutuelle prise en charge jusqu’à 95%
- Abonnement transport pris en charge à 75%
- Forfait mobilité durable
- PEE et PERO avec un abondement employeur
- CSE : chèques cadeaux, chèques vacances & moments conviviaux
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Étude de votre candidature par notre équipe RH
-
Votre profil convient ? Nous vous contactons pour un échange téléphonique de 30 minutes
-
Nous nous rencontrons au cours d'1 ou 2 entretiens dans nos locaux nantais
-
Des tests peuvent être réalisés pour approfondir notre connaissance de votre potentiel
-
Publiée le 13/03/2026 - Réf : 4237703a-6a05-47ec-b72f-b8b15590e9c5
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