Directeur - Directrice Client - Mobilités H/F

Sud Mobilites Technologies

Vous souhaitez contribuer à un projet unique et structurant qui transforme la mobilité régionale et place l'usager au coeur des priorités ?
Sud Mobilités Technologies recherche un directeur opérationnel polyvalent, proche du terrain et à même d'évoluer aisément dans un cadre institutionnel et contractuel, pour développer et piloter les activités de distribution et relation client. Ce rôle s'inscrit dans le contexte du déploiement et de l'exploitation du nouveau système billettique et d'information voyageur régional.
Pour réussir dans ce rôle, une expérience solide de management, dans le secteur des mobilités et/ou de la réalisation d'un service BtoC pour le compte d'un acteur public, est indispensable.
Critères essentiels
Les candidatures retenues seront celles présentant :
- Une expérience confirmée en management d'équipe
- Une expertise démontrée en pilotage et gestion de prestations de Relation Client (CRC), d'un dispositif d'information voyageurs ou d'un système billettique.
- Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires).
- Une bonne connaissance des référentiels produits et tarifaires et des Conditions Générales de Vente (CGV).
- Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain).
Profil attendu
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en lien direct avec la Région et les opérateurs de transport.
- Sens du service public et de la qualité perçue par l'usager.
- Leadership de terrain et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise des enjeux liés à la distribution billettique, à l'information voyageurs et à la relation client multi-canaux.
- Orienté résultat et pragmatique
Formation
- Bac +5 (commerce, ingénierie, master transport, .).
Compétences clés
Stratégiques
- Capacité à structurer et faire évoluer une direction opérationnelle
- Vision de bout en bout de la relation client : de la contractualisation à l'après-vente.
- Forte sensibilité à l'expérience client, à la qualité perçue et à la fluidité des parcours usagers dans un contexte de service public.
Opérationnelles
- Conduite de projets complexes (systèmes d'Information, outils digitaux, CRC, information voyageurs...).
- Animation et coordination d'équipes pluridisciplinaires avec de multiples partenaires publics et privés.
- Connaissance des mécanismes de distribution billettique, du marketing de l'offre transport, et des systèmes de relation client
- Pilotage de la satisfaction, des plans d'amélioration continue, et des indicateurs de performance.
- Pilotage opérationnel et contractuel de prestataires,
Relationnelles
- Leadership de terrain, esprit d'équipe, et capacité à fédérer autour de projets concrets.
- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs institutionnels (Région, AOM, opérateurs), sens de la négociation et de la représentation.
- Orienté clients, sens du service public
Principales missions :
- Contribuer à la finalisation des travaux en vue de la généralisation des services.
- Finaliser les travaux relatifs aux accords de distribution
- Développer et maintenir des relations avec les collaborateurs internes (CODIR), et externes (Région, Opérateurs, Sous-traitants)
- Structurer son équipe et les activités opérationnelles assurées par sa direction - objectifs robustesse, polyvalence, efficience
- Piloter les activités de relations clients et le processus de distribution dont notamment la campagne PZE
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations de l'expérience client, notamment en vue de développer l'usage du site et de l'app ZOU.
- Assurer l'évolution et le maintien des référentiels clients
Télétravail 2 jours/ semaine
Transport pris en charge à 75%
TR Statut cadre Forfait jours (216 + 10 RTT)
Rémunération fixe : 80 000,00€ à 90 000,00€ par an