Conseiller Relation Client Poitiers H/F

Stimcar Angers

Pour accompagner ce lancement, nous recrutons un-e Conseiller Relation Client motivé-e, qui prendra soin de notre clientèle, incarnera notre approche moderne et garantira une expérience unique à chaque visite.

Chez Stimcar, le parcours de nos collaborateurs est rythmé par l'amélioration continue avec :
- la digitalisation et l'innovation
- l'entraide et l'esprit d'équipe
- la polyvalence et les possibilités d'évolution

Tes missions principales :
En véritable premier contact avec nos clients, tu seras garant-e de leur expérience chez Stimcar et tu auras pour mission de :
- Accueillir chaque client avec écoute active et professionnalisme, tout en ouvrant son dossier (photos, état des lieux).
- Animer notre communauté à travers le parrainage et contribuer à créer une relation de confiance durable.
- Expliquer les devis avec pédagogie : présenter les options, prioriser les interventions liées à la sécurité et aux urgences.
- Organiser les rendez-vous d'expertise, planification des travaux et coordination avec l'atelier (via notre système kanban).
- Assurer un suivi proactif : appels et SMS pour informer des changements de créneau ou donner des mises à jour en temps réel.
- Veiller à la qualité de service : mesurer la satisfaction (NPS), gérer les insatisfactions et proposer des solutions adaptées (vélo ou voiture de prêt).
- Garantir la transparence digitale : devis interactifs, photos avant/après, statut d'avancement disponible à chaque étape.
- Assurer la rigueur administrative : conformité des dossiers, gestion des encaissements et des factures.
- Contribuer à la dimension commerciale de façon éthique, en ne proposant que ce qui a du sens pour le client.

Profil recherché :
- Tu as 2 à 5 ans d'expérience en réception atelier, service advisor ou relation client technique ou une expérience équivalente en accueil ou vente.
- Ton aisance relationnelle et ton goût du contact client font de toi un(e) véritable ambassadeur(rice) du service.
- Tu as une excellente communication orale et écrite, avec une orthographe soignée.
- Ta fibre commerciale te pousse naturellement à conseiller, proposer et fidéliser.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et polyvalent(e), même dans un environnement rythmé.
- Tu maîtrises les outils numériques (CRM, DMS, devis digitaux, SMS, RDV en ligne) et la gestion administrative.
- Tu as l'esprit d'équipe et tu travailles dans le respect des règles de sécurité et de qualité.
- Tu disposes du permis B et un intérêt pour l'automobile serait apprécié.
- Ta motivation et ton envie de t'investir dans ce nouveau concept feront toute la différence dans le processus de recrutement.

Ce qu'on t'offre :
- Contrat 37h50 hebdomadaires.
- Une rémunération attractive selon profil (fixe de 2 000 € à 2 500 € brut - selon profil)
- Un beau projet où tu participeras à la mise en place du nouvel atelier, avec l'équipe Stimcar à tes côtés.

Pour en savoir plus :
Adeline : **.**.**.**.** / David : **.**.**.**.**
Envie de nous rejoindre ? Envoie-nous ton CV (et pourquoi pas un petit mot sympa) à ****@****.**