Responsable Grands Comptes Kam en Restauration H/F COMPASS GROUP

Rejoignez Compass Group FranceAvec 16 000 collaborateurs, Compass Group France est un acteur majeur de la restauration collective. Nous accompagnons au quotidien les entreprises, les établissements scolaires, de santé et les collectivités avec une ambition claire : allier performance économique, qualité de service et impact positif.Notre marqueOptim'Appro est dédiée aux sites de restauration en auto-gestion. Elle accompagne les structures privées et publiques partout en France qui souhaitent préserver leur indépendance tout en renforçant leur performance.Nous recherchons un(e) Responsable Grand Compte (KAM) F/H pour rejoindre une équipe où exigence rime avec esprit collectif.Votre missionRattaché(e) au Directeur Régional, vous êtes responsable de la gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes en restauration collective, dans une logique de fidélisation et d'optimisation de la performance. Vous pilotez l'ensemble de la relation client, de l'animation des comités de pilotage jusqu'au renouvellement contractuel, en assurant le suivi opérationnel, financier et stratégique de vos comptes à l'échelle nationale.Ce qu'on vous propose

• Poste basé près de notre siège à Malakoff (92) ou proche d'une de nos Directions Régionales à Bordeaux ou Nantes
• CDI - Statut Cadre
• Forfait jours
• Voiture de fonction - Déplacements France entière mais principalement côté Ouest
• 13e mois
• 17 RTT
• Programme de formations, mutuelle entreprise, CSE, mobilité interne

• Être l'interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes (Direction Restauration, Achats, Services Généraux...)
• Animer les COPIL, revues de performance et réunions stratégiques (présentiel & distanciel)
• Collecter, analyser et exploiter les données de performance
• Gérer la satisfaction client, les demandes et réclamations
• Réaliser des interviews clients et piloter les plans d'actions associés

• Assurer le management transverse des équipes internes (Chefs de secteur, Responsables d'exploitation, Qualité, RH, Contrôle de gestion...)
• Effectuer des visites de sites et évaluer la qualité des prestations
• Accompagner les équipes terrain dans la gestion quotidienne de la relation client
• Centraliser et fluidifier la circulation des informations

• Analyser les comptes existants (échéances contractuelles, aspects financiers, potentiel de développement)
• Piloter les budgets, KPI, SLA et reportings
• Maintenir ou développer le résultat économique du portefeuille
• Préparer les renouvellements contractuels
• Piloter des projets transverses et structurer la politique de fidélisation
• Analyser les succès et axes d'amélioration de chaque site