Chargé de Clientèle Technique H/F Fnac

Darty recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Assistant Technique en Centre d'Appels à Bègles ( proche de Bordeaux).

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty.

Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone

Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez rejoindre le Centre de relation client Darty à Bègles.

Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée avec nos clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes. Au sein de notre service technique, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et dans l'amélioration continue de nos pratiques.

Vos principales missions :
Diagnostiquer les pannes et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance grâce à nos outils de support.
Assurer une relation client de qualité, par téléphone ou en visio-assistance.
Accompagner les utilisateurs dans la mise en service, l'usage et l'optimisation de leurs équipements.
Orienter le client vers la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'une intervention, d'un conseil d'usage ou de manipulations. .
Présenter et promouvoir les abonnements, en expliquant clairement leurs avantages et en identifiant les besoins du client.
Contribuer à l'amélioration des process internes, en partageant vos retours terrain, vos idées et vos propositions pour faire évoluer le service technique."

Votre profil :
De nature bienveillante et empathique, le client est au coeur de vos préoccupations.
Vous faites preuve de curiosité pour rechercher, avec l'aide des différents outils à disposition, et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients. Vous aimez apprendre, partager et contribuer à l'évolution d'un service en pleine transformation.
Votre capacité à analyser est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Vous justifiez d'un bon niveau d'expression, d'une aisance rédactionnelle et informatique.

Type de contrat :
Temps plein, CDI
Rémunération : SMIC + Prime mensuelle de 150€ + Bonus

Horaires :
Travail sur la journée (amplitude de 8h à 18h)
Semaine de 5 jours
Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2)

Avantages :
Prime d'ancienneté
Intéressement et Participation
Remise personnelle en magasin Darty
Ticket restaurant
Participation au transport en commun et facilité d'accès (Lignes de bus 15,20,23,73 et tram C et F)
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière