Chargé de Clientèle Technique H/F Fnac Darty

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille (13011)
Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation) !
A la clé, un Titre professionnel de "Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.
Et la suite ?
A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :
Préparation opérationnelle à l'emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager
Immédiatement suivie d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille.
Début du parcours : le 16 mars 2026
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge)

Voici la grille salaire bruts de l'alternance :
Entre 18 et 20 ans : 783,90 €
Entre 21 et 25 ans : 966,21 €
+26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 €

Vos futures missions :
Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.
Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
Réaliser un diagnostic de panne
Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
Fournir des informations précises sur nos produits et services
Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Votre profil :
Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client
Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en oeuvre du contrat de confiance Darty

Vos avantages :
Prime d'ancienneté
Intéressement et Participation
Remise personnelle en magasin Darty
Ticket restaurant
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
CDI à l'issue de la formation
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière