Guest Relation en Hôtellerie H/F

Hotel Belle Plage

L'Hôtel & Spa Belle Plage situé à Cannes à deux pas de la Croisette comprend 55 chambres et appartements, 1 restaurant situé au rooftop, 1 Spa et son restaurant japonais SHISO recherche un(e) Guest Relation.

Responsabilités principales :
- Aider à satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
- Devenir « l'ambassadeur de l'hôtel » afin de recevoir, installer et suivre les clients les plus importants de l'hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.
- Savoir donner une bonne image de l'hôtel de par votre attitude exemplaire, l'accueil chaleureux et convivial, avec professionnalisme et disponibilité.
- Vous serez l'interlocutrice privilégiée qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour.
- Vous veillerez au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails.
- Tous les jours, faire le point avec votre hiérarchie et les équipes afin de faire remonter les remarques clients. Très attentive aux remarques des clients, vous tenterez en permanence d'améliorer et de développer les prestations de l'hôtel.

Ses activités sous la responsabilité de la direction sont :
- Assister au contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
- Définir le traitement adapté à chaque client.
- Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
- Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l'arrivée et au départ, tour d'hôtel).
- Mettre à jour les CARDEX clients
- Envoyer Guest Comment en ligne et inviter à laisser un commentaire sur les réseaux (TripAdvisor, Google.)
- Assister au contrôle les délogements.
- Aider en intégralité des repeat long séjour et VIP.
- Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
- Répondre aux problèmes et demandes du client.
- Être en contact permanent avec les différents services du ressort (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upwellings et préparer les arrivées avec les autres équipes.
- Remettre les mots d'accueil et de départ personnalisés.

Compétences requises :
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens de l'organisation et rigueur
- Discrétion et excellente présentation
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Profil recherché :
- Polyglotte (anglais et une deuxième langue au moins)
- Diplôme en hôtellerie ou plusieurs d'années d'expérience
- Capacité à gérer les priorités et le stress
- Excellent relationnel
- Flexibilité horaire (travail en rotation, week-ends et jours fériés)

Ce que nous vous proposons :
- Un CDD 02/05/2026 au 30/09/2026
- Salaire brut + versement d'indemnités repas
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 50%
- Abonnement transport (mensuel, annuel) pris en charge à hauteur de 50%
- Parking gratuit à proximité