Réceptionniste Hôtel 5 Étoiles H/F

France Travail

Pour notre établissement Hôtel 5 étoiles situé dans un magnifique domaine à Pézenas, nous recrutons un Réceptionniste (H/F)

Vous avez le goût pour travailler dans un environnement exigeant mais bienveillant ? Rejoignez nous !

Vous évoluerez dans un cadre de travail privilégié et bénéficierez d'une intégration et d'un accompagnement réels par une équipe expérimentée.
Les missions sont variées mêlant accueil, opérations quotidiennes et taches digitales. Vous serez acteur/actrice du développement de l'image et de la notoriété du domaine.
Compétences et responsabilités :
- Maîtrise des fondamentaux du métier de réceptionniste en hôtellerie haut de gamme,
- Gestion professionnelle de la relation client, des imprévus, réclamations avec un souci constant de la satisfaction client.
- Utilisation d'un (PMS) Système de gestion Hôtelier, d'outils digitaux des OTA (agences de voyages en ligne) et plateforme d'avis,
- Mise en oeuvre d'actions simples de marketing digital en lien avec la direction,
- Capacité à travailler en autonomie, prioriser les taches et à prendre des initiatives dans l'intérêt du client et de l'établissement.

Missions principales :

- Accueillir réaliser le 'check-in check-out, gérer les réservations et la facturation via le logiciel hôtelier (encaissement, contrôle des notes clients,
- Présenter à la clientèle les services de l'hôtel avec professionnalisme et courtoisie,
- Assurer le service personnalisé tout au long du séjour,
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et apporter des solutions rapides et adaptées,
- Participer à la préparation et au service des petits-déjeuners, dans le respect des normes d'hygiène et de qualité d'un l'établissement 5 étoiles,
- Assurer l'entretien courant des équipements du domaine (piscine, jacuzzi) et signaler tout disfonctionnement,
- Mettre à jour les informations sur le site internet et les réseaux sociaux de l'hôtel ( actualités, visuels, informations pratiques ...),
- Contribuer au référencement de l'établissement SEO et GEO par la mise à jour de fiches, actualisation des mots clés, valorisation et réponses aux clients
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel (direction, communication et marketing) pour garantir un séjour optimal aux clients.

Profil recherché :
> Formation en hôtellerie/tourisme, relation clients, commerce ou communication et/ou expérience préalable en réception ou en relation client,
> Pratique de l'anglais ou tout autre langue est un atout,
> Aisance relationnelle, sens du service et excellente présentation,
> Rigueur, ponctualité fiabilité avec un état d'esprit positif et impliqué,
> Aisance avec les outils informatiques et numériques (gestion des mails, réseaux sociaux),

Qualités personnelles :
Dynamisme et sourire.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Adaptabilité et réactivité.

Type de contrat : CDD de mai à fin septembre et plus si cela convient.
Travail organisé selon un planning par roulement.