Premier de Réception H/F

Saint Ouen Invest

HAMPTON by HILTON Paris Saint-Ouen (ouverture prévue avril 2026) recrute un(e) Premier(ère) de réception (H/F) pour participer à l'ouverture d'un nouvel établissement de 137 chambres et prendre la responsabilité opérationnelle du service réception.

En tant que Premier(ère) de réception, vous encadrez l'équipe Front Office et supervisez l'ensemble des opérations du shift. Vous avez pour mission de diriger, former, coordonner et contrôler l'activité des réceptionnistes afin de garantir un accueil irréprochable, le respect des standards de l'établissement et une excellente expérience client. Vous intervenez à la fois sur le pilotage du service, l'animation des équipes et l'opérationnel réception.

Gestion du service : vous assurez le suivi et le contrôle des opérations quotidiennes liées à l'hébergement. Vous vérifiez le rapport journalier, contrôlez la cohérence des chambres occupées avec la gouvernante et suivez les écarts. Vous surveillez les balances clients et les garanties, validez la facturation des no-shows, et contrôlez la mise hors service des chambres avec les départements concernés afin d'en optimiser la réouverture dans l'inventaire. Vous suivez l'inventaire des équipements et fournitures du département et tenez à jour les tableaux de bord d'activité. Vous préparez et validez, en lien avec la direction, les dossiers débiteurs avant envoi.

Gestion des équipes : vous encadrez et formez le personnel en contact avec la clientèle afin d'assurer un service de qualité. Vous participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et à leur formation technique, animez les briefings et partagez les informations clés de la journée. Vous élaborez et affichez les plannings, organisez la répartition du travail selon l'activité, planifiez et contrôlez le bon fonctionnement du service (horaires, congés, organisation). Vous remontez les difficultés d'exploitation à la direction, contribuez à maintenir une bonne ambiance de travail, participez à la mise en place des standards et procédures et veillez à leur application. Vous gérez également le recours aux extras lorsque nécessaire.

Accueil et relation client : vous participez à l'accueil des clients et anticipez leurs besoins. Vous maîtrisez l'ensemble des prestations de l'établissement, les tarifs et les services annexes, et intervenez pour résoudre efficacement les demandes ou incidents ponctuels. Vous contribuez au développement du programme fidélité en veillant à maximiser les enrôlements et à garantir l'application des avantages associés.

Missions réception : vous organisez les arrivées et les départs, gérez le planning d'occupation en coordination avec le service réservations, et êtes en capacité d'assurer toutes les tâches réception (réservations, check-in/check-out, facturation, encaissements). Vous coordonnez l'attribution des chambres avec la gouvernante, anticipez les délogements éventuels, et pouvez remplacer ponctuellement le night audit. Vous préparez les listes d'arrivées, départs, VIP, groupes et résidents, assurez la passation des consignes et le suivi des no-shows. Vous garantissez la solvabilité des clients selon les procédures en vigueur et veillez à la conformité des clôtures, audits de caisse et contrôles journaliers (fond de caisse, encaissements, facturation, clôture de veille, check-out express).

Conditions et avantages : CDI temps plein 39h, mutuelle d'entreprise, participation aux frais de transport, indemnités repas, rémunération fixe attractive avec bonus annuel sur objectifs, avantages internes et parcours de formation. Opportunité d'intégrer un groupe dynamique et une entreprise familiale (Hôtels Bourgogne Qualité) en prenant un rôle clé dans l'ouverture du Hampton by Hilton Paris Saint-Ouen. Prise de poste prévue début avril 2026.