Relations Clienteles Transport Marchandises H/F

Soc Mars Transports Routiers Transit

Description du poste :

Sous la responsabilité de la Coordinatrice d'Exploitation et en lien avec l'ensemble des services (exploitations, quai.), vous assurez les missions suivantes, la liste de ces missions n'étant pas exhaustive :

Missions :

Répondre aux demandes mails et téléphoniques des clients en faisant preuve d'un bon sens du relationnel et d'une communication écrite et orale fluide et de qualité ;
Etablir des cotations ;
Trouver des solutions de livraison ;
Tenir informé les clients du suivi de leurs expéditions ;
Suivre et mettre à jour les informations dans l'outil informatique TMS ;
Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (casses, retards, pannes, ...) ;
Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux ;
Inventorier et identifier les marchandises en souffrance et décider de leur devenir (remise en livraison, mise au rebut, retour client.) dans le respect des règles commerciales de Service Après-Vente ;
Gérer les différents dossiers ;
Outils informatique :

Utilisation d'un TMS, Traplus idéalement ;
Echange de Données Informatisées (EDI) ;
Technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...).
Savoirs-être professionnels :

Vous devez faire preuve de rigueur et de réactivité ;
Vous savez gérer les priorités et vous adapter facilement à toutes les situations ;
Capacité à travailler et à se coordonner avec l'ensemble des services de l'entreprise ;
Veille au respect des consignes sécurité en vigueur sur l'ensemble des sites.