Manager Relation Clients H/F INOLYA

En tant que Manager Relation Clients, vous êtes un.e acteur-trice clé de notre service territorial. Rattaché(e) à la Directrice de territoire, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et l'attractivité de notre patrimoine (environ 1 800 logements), dans les domaines de la gestion locative, de proximité et technique.
Vous managez une équipe de 11 collaborateurs (3 gestionnaires clientèle, 3 chargés de patrimoine et 5 gardiens d'immeuble), que vous fédérez autour des objectifs stratégiques d'Inolya. Véritable pilote opérationnel.le, vous êtes en lien quotidien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (clients, associations de locataires, collectivités, élus,...).
Vos missions principales
Management et pilotage d'équipe
- Garantir l'atteinte des objectifs de votre secteur en cohérence avec la stratégie d'Inolya pour le territoire
- Organiser et planifier l'activité, évaluer et développer les compétences de vos collaborateurs
- Favoriser la cohésion d'équipe, accompagner le changement et valoriser les talents
Gestion locative et relation clients
- Piloter l'ensemble des activités de vie du bail : signature, accompagnement du parcours résidentiel, recouvrement précontentieux, gestion des mutations et relogements
- Superviser le quittancement et la régularisation des charges locatives
- Traiter les situations complexes (médiation, squat, contentieux) en lien avec les services supports concernés
Gestion technique et entretien du patrimoine - en lien étroit avec l'expert technique
- Piloter les activités d'entretien courant, de gros entretien et de maintenance
- Vérifier la bonne exécution des contrats d'exploitation des équipements collectifs ; être garant du respect des normes de sécurité sur le patrimoine
- Participer au plan pluriannuel de travaux : visites terrain, identification des besoins, validation des projets de remise en état
- Suivre les budgets et proposer des optimisations
Pilotage stratégique et amélioration continue
- Analyser les tableaux de bord d'activité et proposer des axes d'amélioration
- Participer à la définition des propositions budgétaires et suivre les dépenses
- Contribuer ou piloter des projets transverses en lien avec les enjeux stratégiques d'Inolya