Alternant - Chef de Projet - Développement de la Relation Client H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Commerciale B2B, intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

- Analyser et contribuer les besoins de fidélisation en collaboration avec les équipes rétention et marketing
- Définir et cartographier les dispositifs de fidélisation sur l'ensemble des lignes de marché B2B
- Gérer les projets dont vous aurez la responsabilité en coordonnant les différents métiers
- Suivre la performance des actions de rétention et de fidélisation
- Accompagner les plateaux de Relation Clients B2B d'appels entrants et sortants sur les dispositifs Rétention / Fidélisation
- Être garant(e) de la qualité des dispositifs
- Etre le vecteur des remontées des plateaux Relation Clients B2B d'appels entrants et sortants
- Mettre en oeuvre des plans d'actions visant l'amélioration de l'expérience client
- Développer de la valeur de nos clients B2B
- Mettre en oeuvre et suivre les actions de développement de la valeur (ventes d'options, développement de l'usage, migrations...),
- Mettre en place et suivre des opérations spéciales d'animations commerciales,
- Réaliser des reportings et KPIs des actions de développement de la valeur.

Profil

En formation de type Bac +5 en école de commerce ou Master 2 Marketing / Commerce, vous recherchez une alternance sur 24 mois. Vous possédez idéalement une première expérience en Marketing/Vente.

Passionné(e) par la Relation Client et le marketing, vous aimez mener des projets transverses.

- Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et autonome.
- Vous possédez un excellent sens du relationnel ainsi qu'un bon esprit d'initiative.
- Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et vous savez faire preuve de créativité.
- Vous avez une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

- Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
- Accompagnement individuel par un tuteur
- Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
- Intéressement et participation
- Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
- Remboursement transport à hauteur de 90%
- Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site