Responsable des Relations avec les Usagers et des Partenatiats H/F

Service Public

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur, le /la responsable des relations avec les usagers et des partenariats assure la promotion de l'établissement et de ses dispositifs pour accroître leur visibilité dans le cadre de la mise en oeuvre d'une stratégie de développement de la voie amiable d'indemnisation des victimes du fonctionnement du système de santé. Cette stratégie à établir dans le cadre du contrat d'objectifs et de performance 2025-2027 conclu entre l'ONIAM et l'Etat prévoit notamment le renforcement et le développement des relations de l'établissement avec les usagers par la voie par exemple de partenariats à nouer, nourrir et animer avec le milieu associatif et plus généralement avec tous les acteurs du système de santé susceptibles d'améliorer la connaissance de l'ONIAM par ses usagers.

A ce titre:

- il/ellepropose au directeur des actions visant à améliorer le contenu et la diffusion de l'information sur tous types de supports et l'accompagnement des usagers. Il/elle propose également des mesures de clarification des parcours usagers et de simplification de l'accès à l'information sur les dispositifs d'indemnisation.

- il/elle assure ou supervise la production de contenus pédagogiques accessibles à tous les publics.

- il/elle analyse les données issues de la mesure de la satisfaction des usagers et propose au directeur des actions concrètes d'amélioration des résultats obtenus.

- Community manager, il/elle développe la présence numérique de l'ONIAM via son site Internet et par la publication de contenu sur les réseaux sociaux. En particulier le/la responsable de la mission relation aux usagers alimente, anime et met à jour le site Internet de l'établissement, afin de garantir la disponibilité de contenus fiables, actualisés et attractifs. Il/elle administre les pages existantes, veille à leur cohérence éditoriale et à l'ergonomie et l'accessibilité du site en proposant au besoin les évolutions nécessaires.

- il/elle participe au développement de partenariats notamment avec les associations agréées représentatives des usagers du système de santé et à l'animation des relations avec les partenaires institutionnels de l'établissement notamment les fédérations d'établissements de santé et professionnels de santé.