Formation en Accueil et Relation Client H/F Honest-inn Academy

ACCUEIL ET RELATION CLIENT

Formation continue / Accueil et qualité de service

Un client peut oublier ce qu'on lui a dit, mais rarement la façon dont il a été accueilli.

Un sourire, une attention particulière, une réponse apportée au bon moment... Ce sont souvent les détails qui font toute la différence dans l'expérience d'un client.

Mais réussir un accueil ne se résume pas à être aimable. C'est aussi savoir écouter, comprendre les attentes, adapter sa communication et trouver la bonne manière d'accompagner chaque personne.

Avec cette formation, Honest-Inn Academy vous invite à développer votre sens de l'accueil et à acquérir les bons réflexes pour construire une relation client professionnelle, attentive et durable.

Ce que vous apprendrez :

• Faire bonne impression dès le premier contact en adoptant une posture professionnelle et une attitude qui inspirent confiance.
• Comprendre les attentes de chaque client grâce à une écoute attentive, pour proposer un accueil adapté à ses besoins.
• Communiquer avec aisance et professionnalisme, aussi bien en face à face qu'au téléphone, en sachant poser les bonnes questions et apporter des réponses claires.
• Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours, en les orientant efficacement et en valorisant les services proposés.
• Personnaliser la relation client en tenant compte des différents profils, des demandes particulières et des situations rencontrées.
• Favoriser la satisfaction et la fidélisation en recueillant les avis, en prenant en compte les retours et en identifiant les possibilités d'amélioration.

Parce qu'un accueil réussi peut faire toute la différence.

À travers des mises en situation et des exemples issus du monde professionnel, vous apprendrez à adopter les bons comportements et à mieux gérer les échanges avec différents profils de clientèle.

L'objectif : vous permettre d'accueillir, de conseiller et d'accompagner chaque client avec davantage d'assurance, tout en contribuant à une expérience positive et à une relation de confiance durable.

Informations complémentaires

Apprendre à accueillir, c'est aussi apprendre à s'adapter à chaque situation !

Parce que chaque client est différent, cette formation vous place au coeur de situations que vous pouvez réellement rencontrer dans votre activité professionnelle.

À travers des jeux de rôle, des études de cas et des échanges d'expériences, vous pourrez vous entraîner à accueillir différents profils de clientèle, à répondre à leurs demandes et à adopter les bons réflexes dans vos interactions.

Les conseils du formateur et les mises en pratique vous permettront de prendre du recul sur votre manière de communiquer et de progresser dans un cadre propice aux échanges et à l'apprentissage.

Informations pratiques

• Durée : 2 jours (14 heures)
• Format : En présentiel, dans nos locaux à Gentilly (104 rue Gabriel Péri, 94250)
• Délai d'accès : Généralement 15 à 20 jours, selon les disponibilités des sessions et la validation de votre inscription.
• Tarif : Sur demande.

Envie de faire de votre sens du contact un véritable atout professionnel ?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site d'Honest-Inn Academy, rubrique « candidater ». Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre démarche.

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